Politique d’expédition
Nos horaires d'expédition sont du lundi au vendredi de 17h00 à 17h00 GMT, hors week-end. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Actuellement, nous livrons uniquement au France. Cependant, nous prévoyons d'agrandir notre équipe afin de pouvoir étendre nos services à l'international !
Toutes les commandes doivent être traitées et préparées avant expédition. Notre équipe prendra entre 1 et 3 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois votre commande traitée et préparée, nous expédierons votre article. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables. Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni pour tous nos produits.
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 17h00 à 17h00 GMT.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables.
Informations sur les livraisons pendant la pandémie de COVID-19 : en ces temps difficiles, nous espérons que vous vous portez bien. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à résoudre cette situation.
Notre priorité est la sécurité et la santé de nos clients et de nos employés. Nos opérations et notre centre de distribution ont été fortement perturbés. En réponse à la COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour garantir la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de nos clients.
Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures mises en place pour vous protéger et nous permettre de poursuivre nos activités normalement.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Les délais de traitement peuvent être prolongés. Ils sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Malheureusement, en raison des directives gouvernementales, des problèmes liés à la COVID-19 et de son impact sur notre activité, ces délais peuvent également être rallongés.
Nous vous informerons en cas de problème prévu concernant le traitement de votre commande ou dès son expédition. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si l'article n'a pas encore été expédié. Veuillez consulter notre politique de remboursement ici.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Veuillez patienter 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ghabkaf.site en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous effectuerons les recherches nécessaires.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre son acheminement en cliquant sur « Suivi de commande » dans le menu de navigation de n'importe quelle page de dipakir.shop ou en cliquant ici.
Pour suivre votre commande :
Rendez-vous sur la page de suivi de votre commande (https://ghabkaf.site/track-order/) dans le menu principal de notre boutique en ligne.
Saisissez votre adresse e-mail de facturation et votre numéro de commande, qui vous a été envoyé après l'expédition de votre commande.
Cliquez sur le bouton « Suivre » pour afficher les informations de suivi.
Que faire si les informations de suivi de ma commande ne sont pas mises à jour ?
Cela signifie que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour à temps dans le système de suivi en ligne, même si le statut de votre commande a peut-être déjà été modifié. Veuillez réessayer plus tard pour vérifier si les informations ont été mises à jour. Si aucune mise à jour n'est constatée au bout d'une semaine, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@ghabkaf.site pour obtenir de l'aide.
Livraison aux boîtes postales
Certains transporteurs imposent des restrictions concernant la livraison aux boîtes postales. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales et une adresse physique est requise pour l'expédition de votre article. Si vous passez une commande avec une livraison à une boîte postale, nous devrons obtenir une autre adresse de votre part, ce qui peut entraîner un retard de livraison.
Remboursements, retours et échanges
Veuillez consulter notre politique de remboursement ici.
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, déduction faite des frais de retour.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse contact@ghabkaf.site en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article endommagé. Nous traitons chaque cas individuellement et nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante. Consultez notre politique de retour ici.
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